今年以来，永州市税务系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，研究制定了《推进新时代“枫桥式”税务所(分局 办税服务厅)建设暨“百个支部联百村 办税缴费不出村”实施方案》，充分发挥税务所(分局、办税服务厅)在夯实税务系统基础、推进基层社会治理中的重要作用，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

　　“一站式”服务，诉求响应快，堵点问题更少

　　“没想到我反映的问题这么快就能解决，态度又好，我还不用跑去办税服务厅，为你们的服务点赞！”最近从企业离职的李女士在电话中称赞。

　　此事发生的1小时前，江华瑶族自治县税务局第一税务分局干部线上接听了李女士的电话，她通过电话向税务部门反映了她在离职后原公司仍利用她的个人信息申报个税的问题。工作人员第一时间核实，在线沟通、在线协调、在线答复，让李女士在“零跑腿”的情况下“一站式”解决了争议问题。

　　在江华，当地税务部门以纳税人需求为导向、以靠前服务为支撑，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，通过开展“春风入万企 问需解难题”等调研走访行动，走访重点企业85户，解决问题矛盾3件、涉税争议10件，力争实现矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐的目标；该局第一税务分局通过推行“先锋模范+团队作战”服务模式，由单一职能向“一站式”集成服务转变，实现“一揽子”解决疑难问题，税费业务办理平均时长缩短至3分钟以内，纳税人缴费人办税缴费效率大幅提升。

　　“台账式”管理，矛盾解决快，发展质量更高

　　“双牌县税务局在依法依规开展税费征管的同时，积极主动为企业纾困解难，防范化解征纳矛盾，营造了税企一家亲的良好氛围。”全国人大代表、湖南南岭民用爆破器材有限公司双牌分公司副总工程师、安全科技部部长邓华对双牌县税务局工作点赞道。

　　在双牌，当地税务部门以推进新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设为契机，要求各税务所建立起税费矛盾管理台账，按涉诉涉访类、意见反映类、寻求帮助类问题，实行分类登记、专人负责、办结销号、定期督查的方式，按照“小事所内即办结、大事党委快研究”的工作指引，建成纳税人缴费人诉求“快响快处”工作机制，以态度换理解、以效率换认可，成功解决历史遗留类涉税争议7件，妥善处理涉诉涉访事件6起，实现了“小事不出所，大事不出局，矛盾不上交”。在解决问题矛盾的同时，还注意总结工作经验，助力各税务所在办理同类型业务时借鉴学习、规避风险，以“复制粘贴”的方法有效提升同类型税费业务办理质效。

　　该局还建立了由值班领导每日现场带班、中层干部轮流现场巡查的协同管理机制，随时发现和解决办税大厅现场出现的各类问题，做到“未诉先办、接诉即办、一办到底”；开设“办不成事”反映专窗，由经验丰富的党员干部每日值班，重点解决纳税人缴费人办不成、办事慢、不满意等难点痛点堵点问题，确保矛盾就地化解。2023年以来，“办不成事”反映专窗受到群众广泛好评，累计受理办结“办不成事”事项反映72笔，回访好评率100%。

　　“团队式”协作，业务办理快，营商环境更好

　　“我原本以为这次业务办理会十分复杂，没想到在办税服务厅这些小同志的辅导下，这么快就走完了流程。”宁远县办税服务厅快捷的办税速度、优质的办税服务、舒适的办税环境给前来办税的陈女士留下深刻的印象。

　　在宁远，当地税务部门充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，充分调动党员干部深入践行新时代“枫桥经验”，积极参与税费矛盾争议调解工作，走好群众路线，真正为广大纳税人缴费人办实事、办好事。在创建新时代“枫桥式”办税服务厅中，该局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，精准发力，热情服务，与政务服务中心、市监、人社、医保、住建、自然资源等部门建立定期联络协调机制，交流沟通工作中遇到的问题、难点、方法及经验，合力解决纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题300余个，所有诉求均在3个工作日内办结，实现连续14个月纳税服务零投诉，通过做好纳税服务“小”窗口，优化税收营商“大”环境。

　　国家税务总局永州市税务局党委书记、局长贺冰峰表示，基层税务部门是落实各项税费政策的最前沿和服务广大纳税人缴费人的第一线，要通过深入推进新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设，树立起具有鲜明税务特色的“走在前列”党建标杆、“精确执法”法治标杆、“智能快享”服务标杆、“矛盾化解”治理标杆和“向上向善”带队标杆，在服务地方经济社会高质量发展中贡献更大税务力量。(完)