“谢谢、谢谢！感谢税务部门帮忙，已经收到了电子发票，我十分满意！”近日，常德市民陈某接到国家税务总局常德市税务局的回访电话时，连声道谢。

　　原来，陈某几天前向常德市12345政务服务便民热线投诉，其多次向某装饰设计工程有限公司汇款共计10多万余元，但商家不给市民开发票。接到12345政务服务便民热线转办单后，国家税务总局常德市税务局迅速交办，责成主管税务机关详细调查。当天，主管税务机关工作人员赴该装饰设计工程有限公司现场进行核实核查。经核实，市民反映的未开发票情况属实。在税务人员的督促下，该公司开具了增值税电子普通发票并发送给市民。

　　近年来，常德市税务局以建设新时代“枫桥式”税务机关为契机，以12345政务服务便民热线办理为抓手，全力落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”涉税事项，认真落实接诉即办、全程督办、限时办结的工作要求，及时倾听民声、回应关切、解决民忧，将涉税问题解决在源头，实现群众获得感和满意度“双提升”。

　　据统计，今年以来常德市税务局办理12345政务服务便民热线转办的市民诉求等共280余件，办理率100%，按规定向市民回复回访100%，满意率达98%以上。针对对市民询问较多、关注度较高的咨询类问题，该局优化流转机制，以群众诉求为导向，由一线工作人员快速响应，压缩了办理层级和时间。对存在争议的工单进行多部门联合处理，进一步厘清各类事项职责归属问题，确保所有诉求有人办，矛盾不升级、影响不扩大。同时，该局还及时总结归纳，制作宣传图文通过“常德税务”微信公众号推广宣传，从纳税人缴费人满意度出发，不断优化线下纳税缴费服务，提升线上办税缴税效能。

　　常德市税务局相关负责人表示，该局将深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，进一步提升12345政务服务便民热线涉税问题办理工作水平，切实强化服务意识，针对重点问题、共性问题提前预警、超前解决，以高质量税收工作更好服务地方经济高质量发展。(完)