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泰康人寿:网保便捷客户 理赔平均仅需2天


来源:湖南新闻网 作者:王志平 发布时间:2012年04月17日 16:49

  近日,从泰康人寿获悉,2011年通过泰康人寿官网投保的理赔案件共计320件,较2010年同期增长3倍,赔付金额约275.44万元,平均结案时间仅需2天。

  据泰康人寿保险专家介绍,网上投保后的理赔服务与传统理赔服务一样,拥有公司强大的服务团队、服务机制做支撑。泰康人寿网络投保的客户一旦出险,只要按照正常流程报案申请理赔即可。最快的理赔报案方式是立即拨打7X24小时全国统一客服热线95522,在报案后提交相关申请资料,经公司审核后即可迅速结案理赔。此外,泰康人寿网络投保客户还可通过其官网“快速服务通道”在线申请理赔,并可登录e站到家自助服务专区查询理赔进度,随时知晓理赔处理情况。

  据悉,从公司成立至今,泰康人寿始终坚持“以人为本”,倾力提供人性化、便捷化的理赔服务,先后推出 “95522理赔服务专席”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、 “零等待健保通”、“3G电子化理赔”等一系列特色理赔服务举措。其中,泰康人寿在寿险业内首家推出的“3G电子化理赔”,一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务,免去客户上门提交理赔资料手续,将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内。

  日前,泰康人寿还向全国投保重疾险的客户提供 “重疾提前给付服务”,让客户在治疗过程中尽早拿到理赔款,让保险保障功能在客户最需要的时候切实发挥作用。针对近年来频繁发生的各类突发事件,泰康人寿还专门建立了“重大突发事件理赔应急机制”,专人负责、及时发现、力求在最短的时间内做好理赔服务,将理赔款及时送到急需的客户手中。

【编辑:谢雨珊 】
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