当笔者在泰康人寿湖南分公司位于长沙市五一大道的办公大楼见到59岁的罗凤萍时，她体态轻盈，着装整洁，有着和年龄极不相称的年轻态和城市职场女性的清朗干练。作为泰康人寿湖南分公司衡东支公司业务主任、“业务明星”，她刚刚代表湖南公司从北京领奖回来，风尘仆仆却春风满面。当笔者请其介绍自己成长之路成功经验时，她露出保险人难有的腼腆。

　　“我喜欢和享受现在的事业。”罗凤萍说。她一开口，就能够感受到其对保险事业的执着和热爱。罗凤萍侃侃而谈，把我们带到二十余年的“时光隧道”里……

　　偶然进入保险 感恩艰难过往

　　接触保险业有20多年了。在进入保险公司之前，我对保险一无所知。2003年，一场家庭变故彻底改变了我的人生轨迹。父亲在当地陶瓷厂任车间主任，因意外事故而身故，家庭一下子塌了脊梁骨。我在家中排行老大，下面尚有四个未成年的弟弟妹妹，当时家庭情况非常艰难。这时，此前给父亲买的两元钱保险起了关键作用，获得保险公司2000元意外赔偿，危难时刻帮我们一家渡过了难关。这个事情感动了我，也深深触动了我。在进入瓷厂上班后，我有意无意地开始对保险进行更多的了解。我思考很多：为什么投保2元，保险公司却可以一次性赔偿2000元？有什么更好的方式抵御家庭风险？当时，为我办理保险理赔的保险公司业务员几次有意带我到衡东去培训，我拒绝了两次，到第三次，我去了。在参加了保险公司2002年年终总结会和2003年的启动会后，我学到很多新鲜理念，深受鼓舞，我终于决定放弃工作。

　　入职保险公司后，我迅速在衡东县把业务做到第一，并带了一个不大不小的团队。其时，泰康人寿正在开启县域模式，业务稳健快速发展，产品人性化，精准把握了客户的诉求，但我在职的保险公司却没有这样的产品，而我的客户太需要这些产品了，于是我最终放弃原来的公司，转而加盟泰康人寿。

　　如今，我入职泰康已有11年，通过不断地加深学习和了解，我高度认同泰康的战略、发展理念，并将义无反顾地在此工作至终身。十分感谢艰难的过往，命运把很多门给堵住了，却给我留了一扇最好的窗。百转千回，幸运的是我最终找到了这扇窗，并在这里始终奋斗。

　　转身从头再来 找到热爱归宿

　　离开大平台，到当时还是一家年轻的公司的泰康人寿，很多人不解，还有人冷嘲热讽。性格要强的我暗下决心，一定要做出成绩。

　　2009年，我出任泰康人寿衡东县石湾服务部负责人。从进入公司起，就入围了新人高峰会，其后，连续多年获得入围“幸福天使”、“湘军高手峰会”等荣誉。

　　我在保险行业经历的事情，有些非常有趣和有缘。我有一位贵宾客户，在泰康累计标保超过100万，有三件幸福有约保单。有一次，我丈夫因阑尾炎住院，他顺带照顾了同处一室的病友，后来两家竟成了好朋友。病友成了我们的客户，进而介绍我们认识他弟弟。其弟居湘潭，实力雄厚，本已在其他保险公司累计保费几百万。我为一些客户服务时需要经常从衡东往返湘潭。2015年，恰逢这位客户搬新家，我就带了一份随礼贺喜，慢慢成为朋友。今年春节拜年时，客户重提往事，才知道他一直把这件小事记在心里。当他得知泰康将虚拟的保险产品对接实体的养老社区，为客户解决了养老资金储备、品质医养的新享老方式后，立即将其信任和选择交给了我，最终投保三件幸福有约保单，锁定了泰康高品质医养社区的入住资格。

　　我没有高学历，但相信勤能补拙。很多事情，只要比别人多努力一点，对客户的心意更真诚一点，更耐心一点，不轻言放弃，就有机会做得更好。2019年8月，有一个客户前前后后了解、沟通保险计划已有一个多月，等到各方面都沟通好，只等签字时，谁知客户受身边人一句“保险都是骗人的”的影响放弃投保。当时，我刚接孙子放学回家，来不及安排晚餐，电话喊回老公，三人开车前往客户家沟通。乡下的路九曲十八弯，到客户家时已天黑，一家人正闭门吃饭。看到紧闭的大门，上门还是不上门？我犹豫再三，怀着一份责任感，敲开了那扇门。在客户家中，我和客户慢慢分析，讲解保障的重要性和这份计划的特点，十分认真地告诉他，有保险是对自己和家人的负责，其他路人不会为我们的风险买单和负责，千万不要因为别人一句不咸不淡的话就放弃对家庭的保障规划，那样无异于在风险中裸奔。客户真切地感受到了我为他着想的心，也真切地体会到了保险是自己的家庭必需品，感动于我的真诚和执着，终于成功投保。结束这一切回到家，已接近半夜十二点，怀里的小孙子早已熟睡。

　　现在，很多客户早都把我当朋友了。他们有困难也愿意向我倾诉，甚至家里猫猫狗狗咬了人，要看病买药求医，家长里短零零碎碎出了些什么小问题，都喜欢找我倾诉。一年到头，不管是天晴下雨，不管外面下雪暴晒，我的聆听一直在路上，我的服务全天候在线。

　　十多年来，我服务客户近千位，总计理赔金额过100万。只要客户出险，我都会往返医院和公司，为客户收集理赔资料，主动联系，帮客户做好理赔。诚然，我们希望每一位客户都健康平安，但世事难料人生无常，每当看到获得理赔的客户的笑容，我真心感到通过保险，我帮助到了他人，所有的付出都值得。通过理赔，客户对保险增进了了解，往往又会介绍一些新客户找我了解保险，让更多人拥有保障，这就是我的初心。

　　听罗凤萍谈十八年的保险生涯，是个有趣的事。她是泰康系统内连续达成58个月的“泰康之星”，也就是说，近5年时间里，每个月都达成业务要求，这就说明了她的几个特质，对保险的信仰，十余年如一日的勤奋，始终如一的真诚。她简单的事情重复做，重复的事情坚持做，爱心的事业真诚做。“现在买车要投保车险，农村人养猪养牛，都要给猪牛买个保险，何况人呢，我觉得很多人需要保险。泰康保险是一份爱的事业，我有责任和大家一起分享。”罗凤萍说。

　　年近花甲，如今的罗凤萍依然坚持早会出勤与学习，不忘初心，风风火火地工作在寿险一线。