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娄底供电公司“互联网+体验区”促服务升级
来源:中新网湖南 作者:刘沙 发布时间:2017年08月10日 16:23
中新网湖南 刘沙 2017年08月10日 16:23

  中新网湖南新闻8月10日电 (通讯员 刘沙)“这个互联网体验区真不错,我刚从电脑上用‘电e宝’交了电费,本还想去前台咨询一下近几个月的用电明细,没想到在这台电脑上就可以一目了然!”8月9日,在国网娄底供电公司客服中心营业厅内,大同房地产负责人聂女士对营业厅的“互联网+”体验区赞不绝口。

  “互联网+体验区”设置了共享电脑,该公司客户经理通过共享电脑“手把手”指导客户进行缴费等业务操作,并向客户提供电费缴纳、票据打印、信息查询、业务受理情况查询、故障报修及恢复、咨询建议、电价或最新电力信息发布等。客户可以根据自己的业务需要,只需在互联网体验区的电脑上进入“电e宝”网页,选择自己所需要的服务,即可根据提示完成相应操作。

  为提升客户体验,该公司工作人员还向企业客户推荐了“电e宝”手机客户端。电e宝旨在面向用电客户提供“缴费+理财”综合服务,立足电网主营业务,以电费代收为基础,基于缴费场景优势创新推出电费金融服务,并逐渐推广电子账单、电子发票和“多表合一”代抄代收业务,为企业客户提供便利的企业交费服务。同时,针对普通居民客户,工作人员向其推荐了“电e宝”、“掌上电力”、“支付宝”、“微信”等4款可以在手机上进行线上缴费的方式,免去了以往客户顶酷暑、冒严寒前来营业厅进行排队缴费的不便。

  该公司首个设立“互联网+体验区”的营业厅,通过“互联网+”体验区建设,进一步提升了公司营业厅的功能,推动“互联网+”营销服务提升,同时也是对“互联网+”营销服务新模式的探索。

【编辑:黄诗立】
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