当前位置:首页>财经信息>新闻内容
湖南平安人寿新智享客服中心开业
来源:中新网湖南 作者:汤琼 发布时间:2017年06月19日 15:14


与会领导为湖南平安人寿新智享客服中心开业剪彩。


客户体验该中心的服务。

  中新网湖南新闻6月19日电(通讯员 汤琼)“互联网”时代的保险服务新风潮迎面而至,而今,湖南保险行业也有了落地样本。19日,坐落于长沙市雨花区的平安人寿湖南分公司全面升级的“新智享”客户服务中心正式开业。

  据了解,升级后的湖南平安人寿客服中心充分引入了“互联网+”思维,致力于为客户打造行业首创O2O客户服务中心,并将互联网科技融入到各个服务细节中,打造极致的用户体验。

  首创O2O客户体验中心,服务快人一步

  平安人寿湖南分公司总经理杨卫表示,新智享客服中心采用全球领先的金融门店设计理念,打造行业首创的O2O客户体验中心,目的是让临柜客户更好享受每一次服务体验。

  据悉,该客服中心布局合理,四大服务区域的设置实现了零距离创新服务体验。在E服务体验区,客户可以通过一体机电脑、手机、IPad等设备,选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”享受平安一站式的线上服务;在健康服务体验区,客户可自行完成各项简单的体检项目;综合金融理财区设立了专门的综合理财规划室,提供全面的产品咨询解答;业务办理区则设计成半封闭式的独立业务办理区域,可以有效保护客户隐私。

  湖南平安人寿新智享客服中心负责人介绍,门店还同时提供了预约服务,客户可通过平安金管家APP、电话95511、平安官网等渠道提前进行柜面预约服务,如约至柜面即可享受免等待。

  “这是平安人寿不断完善和提升服务能力的一项真实举措,更可看作是保险业在客户服务体验上的一次主动创新。”实地体验完上述客服中心的湖南省保险行业协会秘书长曹瑞华评价道。

  30分钟极速闪赔,引领行业理赔新时代

  给予客户极致的服务体验,平安人寿一直在行动。近日,一次耗时仅4分23秒的赔付,刷新了平安人寿湖南分公司的理赔时间记录。

  杨卫介绍,2017年平安人寿在服务领域进行全新升级,秉持“平安在你身边”的服务理念,利用移动互联前沿技术实现“闪赔”,为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。

  闪赔是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账,其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技,减免8-10项理赔申请纸质资料,打造极速“闪赔”服务体验。

  据悉,该公司“闪赔”服务在今年4月正式上线以来,截止5月31日,共受理闪赔案件2507件,占湖南总理赔案件量的10.1%。(完)

【编辑:张翀】
[返回顶部] [打印本页] [关闭窗口]  
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。