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交通工具成2016维权热点 这6雷区湖南人莫踩
来源:三湘都市报 作者:丁鹏志 发布时间:2017年02月17日 08:28

  “去年,长沙消费者在3月、12月消费维权最为积极,交通工具投诉仍居高不下,非现场购物投诉持续上升……”2月16日,长沙工商发布2016年12315投诉举报数据盘点,长沙工商12315热线去年共接待消费者咨询、投诉、举报211936件,占全省总量的56.59%,比去年同期增长23.19%,为消费者挽回经济损失2138万元。

  非现场购物投诉上升

  记者从盘点中公布的每月投诉、举报、咨询量数据对比中发现,去年每月投诉举报咨询量均在一万件以上,尤其是3月和12月消费者在维权上要高于其他月份。去年3月份,共接到23060件投诉、举报、咨询。在各区县投诉举报量统计中,雨花区去年举报(689件)、投诉(3597件)在各区县中举报量最高。

  同时,去年长沙非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%,数量上升,占比增加。其中网络购物占非现场购物投诉举报量的82.32%,位列第一。

  消费类别投诉前十名出炉

  数据显示,长沙12315去年共受理消费投诉16233件,其中商品类10475件,占投诉总量的64.53%,交通工具类投诉(1614件)占据榜首,比2015年同期上升37.73%;服务类别投诉5758件,涉及到美容、美发、洗浴服务的投诉(533件)最多。商品类投诉前十名分别为:交通工具、家居用品、家用电器、房屋、通讯产品、食品、服装鞋帽、装修建材、计算机产品、化妆品。服务类投诉前十名分别为:美容美发、洗浴服务,互联网及相关服务,餐饮和住宿服务,文化、娱乐、体育服务,教育、培训服务,电话服务,中介服务,制作、保养和修理服务,专业技术服务,洗涤、染色服务。

  记者还获悉,2016年,长沙市工商局继续推进12315“五进”工作,在全市新建消费维权服务站100家。目前全市总量已达到658家,受理消费者投诉35982个,通过调处双方和解34700个,为消费者挽回经济损失648万余元。

去年投诉举报主要雷区

  (三湘都市报 记者 丁鹏志)

【编辑:高峰】
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