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湖南一社区设立“雷锋热线” 有求必应获居民称赞
来源:中国新闻网 作者:徐志雄 发布时间:2016年04月08日 14:06

  湖南一社区设立“雷锋热线” 有求必应获居民称赞

  【同期】雷锋热线接线现场

  您好 雷锋热线!哦,好的,请问您住哪个位置?

  【解说】在湖南郴州北湖区人民路街道文化路社区的值班室,每天都能接到数个求助电话,只要居民打进来,基本有求必应。值班室的这部电话如今已成为当地家喻户晓的“雷锋热线”。

  水龙头坏了、电灯不亮这些鸡毛蒜皮的“小事儿”,以及空巢孤寡老人买菜买药、谁家厕所堵了需要通畅等“大事儿”,打个“雷锋热线”,就会有志愿者登门解决,已在文化路社区成为一种常态。

  四年前,文化路社区成立了一支志愿服务队。起初只是为了帮助维护社区基础设施的这支志愿服务队只有20余人,但随着拨打号码的居民越来越多,求助的问题逐渐多样化,志愿服务队成了社区服务“专家团”,现在有超过500名的志愿者为社区居民提供了150多项志愿服务。

  今年80岁的欧阳进德是志愿者中年纪最大的一位,他说,平日里他的主要工作就是帮助小区的老人与社区保持沟通,解决他们生活上的一些困难。

  【同期】雷锋热线志愿者 欧阳进德

  作为我个人来说年纪虽然大了一点了,但是我觉得这个是一项有意义的事情。我主要在这个服务队里面,主要的工作的话,小区有些修缮我也可以为他们进行联系,解决一些修缮方面的困难。

  【解说】对于不少特困户、行动不便的老人来说,“雷锋热线”背后有“亲人”。78岁老人郭芝兰说,除了有需要时打电话求助,志愿者们还会不定期上门看望她和老伴,帮她洗菜、搞卫生,捎上一些爱心企业送来的生活用品。

  【同期】湖南郴州北湖区人民路街道 文化路社区 居民 郭芝兰

  社区同志经常来访,看家里哪个地方有问题需要社区帮助。你比如上一回我们这里,群众有一户水堵死了,社区派人在这里搞粪池。

  【解说】文化路社区党委书记李海燕告诉记者,志愿服务队成立之初,志愿者都是社区的工作人员,因为经费紧张,服务项目非常有限。后来,随着社区居民亲身感受到这支队伍带来的方便,纷纷加入其中,辖区内的企业也积极行动,为“雷锋热线”的志愿服务提供一些经费。

  “雷锋热线”不仅服务了文化路社区,还为周边社区提供了帮助。去年12月,文化路社区被评为湖南省“最美志愿服务社区”。面对这份荣耀,李海燕谦虚地说,“雷锋热线”的工作方法其实很简单,电话设在社区值班室,24小时有人接听,也是社区的本职工作,辛苦的是志愿者们。

  【同期】湖南郴州北湖区人民路街道 文化路社区 党委书记 李海燕

  我们的“雷锋热线”,也是市民给我们封称的“雷锋热线”,接到电话以后,通过接线员分类别的,把志愿者临时叫过来去开展,比如说有些家里面的灯泡,或者是水龙头坏了,免费上门去服务。

  记者 徐志雄 湖南郴州报道

【编辑:张翀】
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